Notizie per July 18th, 2010

EasyBang II – la caccia al rimborso

Arrivati a casa stanchi e risentiti inizia la caccia al rimborso. Scopriamo infatti che EasyJet deve PAGARE:

  • 250€ per passeggero fino a 1500km
  • 400€ p/p oltre 1500km

a prescindere dalle spese sostenute.

Ed ecco le mie perplessità:

  1. la pagina dei rimborsi non è facilmente accessibile da un utente medio: sulla versione inglese del sito è più semplice

vado su www.easyjet.com, clicco su Assistenza e cerco “rimborsi” e “cancellazioni”: niente. Clicco quindi sulla pagina FAQ (Domande Frquenti) che redirige su un sito esterno: custhelp.com (per gli informatici, custhelp.com è un Customer SaaS);

cerco informazioni:

  • alla voce “volo cancellato, vorrei un rimborso”, ma niente di utile;
  • cercando direttamente invece, esce fuori un link alla pagina desiderata
  • cercando sulla versione inglese del sito, la pagina esce fuori direttamente 😉
  • cerco su google “contatti easyjet” e viene fuori una pagina di errore;

Ad ogni modo la pagina è http://easyjet-it.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3747

  1. il sito suggerisce di “modificare la prenotazione” anzichè indirizzare all’indennizzo

ovviamente nel mio caso – volo cancellato – c’era poco da modificare;

visti i precedenti sono andato sull’alto link Inviare un’e-mail all’Assistenza Clienti che in realtà è un ulteriore modulo.

  1. la richiesta di rimborso obbliga a rendicontare le spese e non indica il riferimento all’indennizzo

se il volo non è stato cancellato per cause di forza maggiore, la compagnia deve al passeggero un indennizzo (e non solo il rimborso);

ossia deve pagare per il disagio che ha causato al cliente. Vista l’ampiezza della casistica, conviene fare sempre ricorso alla Carta dei Diritti del Passeggero.

Ho scelto quindi di aprire un reclamo chiedendo lumi su come ricevere anche l’indennizzo per la cancellazione;

Ho trovato anche alcuni forum molto utili:

http://getsatisfaction.com/easyjet/ – sito inglese dove poter aprire reclami verso varie aziende;

Forum inglese: alcuni accordi con giudice di pace;

Forum legale su rimborsi easyjet.

Su alcuni forum ho

July 18 2010 | Legalità | 8 Commenti »

EasyBang I – una notte d’estate ad Heraklion

Dopo una bella vacanza a Creta – resoconto a breve – EasyJet cancella il volo di ritorno. Passiamo 5 ore in aeroporto e arriviamo alle 02.30 a Fiumicino. Segue cronistoria utile e la caccia al rimborso.

18.30: Facciamo check-in su EasyJet, il volo parte alle 21.00

20.00: Il volo è cancellato: ci  offrono queste possibilità:

  • 3gg in albergo e prox volo EJ Martedì
  • volo per Malpensa a mezzanotte (senza trasferimento a FCO)
  • rimborso del biglietto fino a 250/400€ dipendentemente dalla tratta

20.30: scopriamo che esiste un volo Meridiana a 00.30 (ma perchè volevano mandarci a Malpensa). Chiamiamo casa e facciamo fare il biglietto

23.30: il volo per FCO ritarda di 30minuti

01:10: partiamo…

segue la prossima puntata EasyBang II – la caccia al rimborso…

July 18 2010 | Politica | Commenta per primo! »

Spagna, socialista e sprecona :D – Grazie Oscar

Lo ammetto, dopo la misera figura fatta con gli slovacchi tifavo Olanda: non riuscivo ancora a dimenticare il trauma vissuto a Siviglia due anni fa’.

E però una piccola gioia della vittoria spagnola – comunque meritata – me l’ha data Oscar Giannino: il liberista tatcheriano di Radio24, che dopo l’1-0 subito dalla svizzera gridava “E’ la vittoria della Svizzera calvinista contro la Spagna, socialista e sprecona”.

Questa Italia di sicuro è sprecona pure lei – ma di socialismo e di mondiali non si vede neanche l’ombra…

July 18 2010 | Politica | Commenta per primo! »